CULTURA CORPORATIVA

 

CULTURA DE SERVICIO

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La Cultura

 


Técnicamente, la cultura es el resultado de un proceso histórico permanente de construcción social del sistema de significados, vinculados a través de signos y símbolos, que al ser aceptados y asimilados, incide en la vida cotidiana de los individuos que están inmersos dentro de una determinada sociedad; moldea la conducta de los individuos, le da una forma particular y una identidad a la vida de éstos.


 

Cultura, definición


Ernesto Yturralde explica: "La Cultura es el conjunto de valores, costumbres, hábitos y creencias, modelos y patrones existentes en una sociedad a través de los cuales esta llega a regular formal e informalmente el comportamiento de los individuos que la conforman. Esto incluye prácticas, códigos, normas, reglas, la manera de ser, su vestimenta, su tendencia religiosa, sus rituales, sus normas de comportamiento, las historias, leyendas, mitos y anécdotas vivas de generación en generación, así como los acontecimientos más importantes, y como lo mencionamos sus sistemas de creencias.  Esto podemos extrapolarlo a la empresa, siendo aplicable desde la pequeña empresa informal, hasta la gran organización formal.  Complementariamente la cultura es toda la información y habilidades que posee el ser humano y que en el gran conjunto incide en su comportamiento, que lo podemos definir como la manera de proceder que tienen los individuos en relación con su entorno y estímulos."

 

La Cultura Corporativa


La Cultura Corporativa o también denominada Cultura Organizacional, es el conjunto de valores, costumbres, hábitos y creencias existentes en una organización. La cultura se refiere a un sistema de significados compartidos por una gran parte de los miembros de una organización, y que las distingue unas de otras.

Podemos afirmar que hay "culturas fuertes" y "culturas débiles"; así también "culturas actuales" y "culturas ideales" por las que tenemos que trabajar para irlas fortaleciendo. Este conjunto de factores no son necesariamente positivos, algunos de los componentes pueden ser negativos y requerirán de un plan de acción para reorientarla.  Tener una cultura corporativa identificada, permite a todos los miembros de la organización, fomentar y forjar una cultura dominante que incorpore valor a lo que cada uno de ellos hace.

La Intrategia


Mientras que la estrategia se orienta para lograr el impacto económico de las decisiones directivas, la  Intrategia se orienta hacia cómo las decisiones directivas afectan al nivel de cohesión, compromiso, clima y cultura que  afectan la unidad de la organización.

 


FocoEstrategico.com

 

La Intrategia se orienta al desarrollo de los colaboradores, al desarrollo del talento humano y al incremento de sus grados de compromiso con los objetivos y la misión de la organización.

 

by Ernesto Yturralde


Intrategia

 

Como consultores, en ocasiones nos han solicitado "crear la cultura en una organización" ante una aparente ausencia de esta. Toda empresa ya conformada tiene una cultura, todas las estructuras conformadas por humanos tienen su cultura; desde este punto de vista, las culturas no se crean, existen. Estas evolucionan o involucionan, se moldean porque se van esculpiendo día a día o estropeando día a día, con las acciones de todos y cada uno.

 

Toda empresa tiene su propia cultura fundamentada en el líder fundador o emprendedor mayor, a través de sus pensamientos, acciones, actitudes y valores, en la permanente interacción con los líderes y colaboradores, así como actores externos: tales como proveedores y clientes, influenciados por las políticas de la empresa, la cultura del macro-entorno, ciudad, región, país.

 

Generar cambios en la cultura son viables  necesarios  cuando se determinan como sustanciales para garantizar el éxito de los objetivos propuestos.  Desarrollamos nuestro Modelo de Cambio de la Cultura Corporativa para crear y generar lo cambios necesarios en tu organización hacia una cultura dominante y fortalecida.  Contáctanos!  Contáctanos! 

 

 

Modelo de Cambio de la Cultura Corporativa

 

 

 

El Efecto Iceberg


Por mucho tiempo los Directivos han enfocado su énfasis en el "Lado Formal de la Organización", soslayando el "Lado Informal de la Organización".

 

En un iceberg, apenas sobre la superficie se divisa el 10% de la masa total.  En la empresa existe el llamado "Efecto Iceberg" que analiza los 2 aspectos: “lo formal” y “lo informal de la organización”, ponderando a cada uno de ellos.

 

El 30% de la empresa, está compuesto por lo "Formal", lado en el cual se hallan: Misión, Visión, Objetivos, y a la Planificación Estratégica en sí misma; mientras que el 70% corresponde a lo "Informal" en el cual se incluye a los Deseos, Anhelos, Creencias, Pensamientos de los colaboradores, así como la Admiración hacia los líderes, entre otros factores que comprenden la Cultura Organizacional o Cultura Corporativa.

 

 

Efecto Iceberg - Gráfico Ernesto Yturralde & Asociados

 

info@culturacorporativa.com

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El tema de la Cultura Organizacional en muchas empresas ha pasado desapercibido por mucho tiempo, sin embargo su relevancia es sustancial y su mantenimiento crítico.

 


PlanDeCarrera.com

 

Como hemos sostenido, todas las sociedades tienen su cultura, así pues la familia, los pueblos, las ciudades y los países, tienen su propia cultura que nos distingue a unos de otros. Si consideramos a una organización como una micro sociedad, al igual que lo es la familia, esa confluencia inicial como parejas, genera situaciones de conflictos culturales entre las dos partes que la conforman, si se adaptan pasan la barrera y se fusiona en una sola, si no se adaptan termina la unión en divorcio.  En la empresa se produce un efecto similar, quienes se van incorporando, entran en el proceso de adaptación, se identifican o renuncian.  Quienes se quedan, superando el proceso de este choque multi-cultural, serán los forjadores de dicha cultura, compartiendo los valores formales e informales como válidos, encontrando en muchas ocasiones la presencia de anti-valores aceptados como parte de su cultura consciente o inconscientemente.

 


Valores.Outdoortraining.co

 

 

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Las Fusiones | Choques culturales


Ernesto Yturralde comenta que una de las situaciones más complejas en cuanto a cultura corporativa u organizacional es cuando se producen las fusiones entre dos o más instituciones simultáneamente o consecutivamente; fusiones a las que el mercado se ha visto avocado dadas las tendencias marcadas actualmente. Cada organización tiene su propia cultura y lo más probable es que esto genere un colapso intercultural.  Cuando las fusiones se producen, surgen el choque cultural en aspectos vinculados a la identidad, aspectos de comunicación, problemas de recursos humanos, las confrontaciones relacionadas con el ego de los individuos, pugnas por la capacidad de influencia y por el poder, reflejados en conflictos entre grupos que derivan en bandos de unos contra otros, sin darse cuenta que todos están del mismo lado.  Todas estas situaciones se ubican en la categoría de las denominadas diferencias culturales. Una manera de combatir esas diferencias, es mediante la acción oportuna de los líderes responsables del cambio, convertidos en formales agentes del cambio cultural, asignados y designados estratégicamente.  Podemos apoyarte en la gestión del cambio!

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Los Agentes del Cambio


Los líderes organizacionales deben ser líderes de los cambios culturales, pero esto requiere de líderes maduros, pero no me refiero de ninguna manera a la edad, sino a madurez responsable, lo que ayudará a facilitar el proceso de cambio entre las dos o más culturas, en una nueva cultura. Se requerirá adaptar un Modelo de Innovación Cultural que permita identificar lo rescatable dentro de las proyecciones y aspiraciones mediante pasos que apunten a la innovación cultural, que deberá ser soportado por la etapa del mantenimiento de la cultura renovada.

 

El proceso de adaptación es más sencillo cuando las culturas involucradas son más o menos similares con valores similares y esto se puede lograr, desde el proceso de selección del talento humano.  Por ejemplo, en la cultura japonesa de los negocios, se considera al trabajo como un destino compartido.  Todos los colaboradores de la organización comparten el mismo destino: éxitos o fracasos. Forjar el éxito de la empresa, será entonces forjar el éxito de cada colaborador.


Plan de Capacitación


 

Hemos visto con gran sorpresa en varios países de América Latina la famosa "hora latinoamericana", que cada país se la atribuye como propia (la hora mexicana, la hora ecuatoriana, la hora peruana, la hora venezolana, etc.), y esta expresión proyecta aspectos de nuestra cultura y esta influye en las sociedades más pequeñas: la empresa y la familia. La cultura organizacional está formada por los valores compartidos por las personas dentro de cada empresa.  Estos valores pueden ser modificados, como efecto del aprendizaje continuo de los individuos, mediante la implementación de procesos de sensibilización al cambio como parte puntual de la cultura corporativa. Todos somos responsables de crear valor, de hacer de los momentos de la verdad una verdadera oportunidad de satisfacción para todas las partes, tan reiterativamente que son hábitos convertidos en una forma de vivir, en comportamientos y conductas permanentes con base en los valores.

 

Clima organizacional


Tiende a confundirse Cultura con Clima.  El clima organizacional es el espejo que refleja la actitud de los colaboradores.  Es la radiografía del sentir de cada miembro frente a la organización y sus objetivos en un determinado momento histórico.  Tu reto como  administrador es mantener el clima en los estándares más altos, permitiendo el mantenimiento ó incremento de la productividad.

 

Podemos encontrar varias ventajas de la implementación de un diagnóstico de clima laboral en tu empresa:

  • Conocer el estado del clima en tu organización.

  • Preparar a la organización para las innovaciones que se den en su sistema de desarrollo.

  • Evaluar los resultados, sus problemas, vías eventuales de desarrollo y sus potencialidades.

  • Establecer estrategias de intervención que coadyuven al cumplimiento de los objetivos organizacionales.

 

Hacia una Cultura de Servicio


La condición ReActiva o ProActiva será uno de los factores de mayor relevancia en la Cultura Organizacional. La Cultura está fundamentada en las actitudes, que representan una evaluación de las percepciones encontradas con el Sistema Interno de Valores y Creencias. Las actitudes incluyen: creencias, afectos, y tendencias de actuación.

 


EjesTransversales.com

 

 

Orientado tu organización y su gente, hacia una Cultura de Servicio


El servicio al cliente no se logra al desarrollar con un único curso de técnicas de servicio al cliente o de ventas como muchas veces se piensa, es un procesoLa verdadera orientación hacia el cliente se produce cuando las actitudes del recurso humano de organización son parte de la cultura de la empresa, cuando se mantiene permanentemente con la base del compromiso de la gente, para ofrecer un servicio superior: Se vive la excelencia en el servicio cuando su gente ama a la organización y tiene un verdadero sentido de pertenencia, cuando los valores corporativos se viven, se respiran y brotan por los poros, cuando hay un verdadero trabajo en equipo no sólo dentro de los departamentos, sino en todas las áreas, como un todo, creando extraordinarios Momentos de la Verdad.

 


MomentosDeLaVerdad.com

 

Si en tu organización eres el emprendedor o la emprendedora que busca volcar la cultura con una alta orientación hacia el servicio hacia el cliente, quieres que se implante una cultura proactiva donde se ofrezcan soluciones, si quieres gente comprometida con la causa, contáctanos para conocer tu proyecto, tu sueño y darte el apoyo en el proceso hacia el cambio, hacia la eficiencia, hacia la productividad, hacia el cliente, hacia los resultados con nuestro modelo.

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ExcelenteServicio.com

 

 


MisionVisionValores.com

 

 

 

Nuestros servicios para establecer el Proceso de Visualización se ofrecen en varios formatos, con la facilidades de pago virtual que ofrece el Sistema PayPal:

 

1 | Sesiones Virtuales en bloques de 30 minutos Vía Video-Conferencia con un Consultor  (USD. 25.00 / 50.00)

2 | Asesoría Virtual para revisión de Enunciados vigentes o proyectos (USD. 300.00 - PYMES - USD. 150.00)

3 | Talleres con la participación de un Facilitador *(USD.1,500 por jornada)

PROCESO DE VISUALIZACION

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